Versand & Rückgabe

Versand deiner Bestellung

Wir möchten, dass deine Oskari Produkte schnell und sicher bei dir ankommen.

Alle Bestellungen werden sorgfältig in unserer Berliner Manufaktur verpackt und mit DHL GoGreen klimafreundlich versendet.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen, die werktags bis 12:00 Uhr bei uns eingehen, verlassen in der Regel noch am selben Tag unser Lager.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Damit kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket befindet.

Lieferzeiten

Deutschland

• Lieferzeit: ca. 1–4 Werktage
• Kostenloser Versand ab 39 € Bestellwert

Österreich

• Lieferzeit: ca. 3–8 Werktage
• Kostenloser Versand ab 39 € Bestellwert
• Unterhalb des Mindestbestellwertes fallen 3,75 € Versandkosten an.

Die Lieferzeiten können in Ausnahmefällen (z. B. Feiertage, hohe Auslastung der Versanddienstleister oder besondere Ereignisse) abweichen.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Sollte dich der Paketbote nicht antreffen, kannst du über die DHL-Sendungsverfolgung prüfen, ob dein Paket beispielsweise bei einem Nachbarn oder in einer Filiale hinterlegt wurde.

Meine Bestellung ist verspätet – was kann ich tun?

Bitte prüfe zunächst den Status deiner Sendung über den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung.

Sollte sich der Versandstatus über mehrere Tage nicht verändern oder dein Paket nicht auffindbar sein, kontaktiere uns bitte. Wir kümmern uns darum.

Rückgabe & Retoure

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei Oskari zufrieden bist. Sollte dennoch etwas nicht passen, kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Wie funktioniert eine Rücksendung?

Eine Rückgabe kannst du einfach über unser Rückgabeformular in deinem Kundenkonto starten:

1. Logge dich in dein Kundenkonto ein.
2. Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.
3. Teile uns den Grund deiner Rückgabe mit.
4. Bestätige deine Rückgabeanfrage.
5. Du erhältst anschließend eine Bestätigung per E-Mail.

Die Rücksendung ist für dich kostenlos.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir deine Retoure vollständig erstatten können, beachte bitte:

• Die Produkte müssen unbeschädigt zurückgesendet werden.
• Bitte sende die Artikel möglichst in der Originalverpackung zurück.
• Kosmetik- und Duftprodukte können nur versiegelt und ungeöffnet zurückgegeben werden.
• Bereits geöffnete oder verwendete Produkte können nicht zurückgenommen werden.

Nicht zurückgegeben werden können:

• digitale Gutscheine
• bereits geöffnete oder verwendete Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt oder nicht im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden, behalten wir uns vor, die Rücknahme abzulehnen oder einen entsprechenden Wertverlust bei der Erstattung zu berücksichtigen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Kaufbetrag über dasselbe Zahlungsmittel zurück, das du für deine Bestellung verwendet hast.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung je nach Zahlungsanbieter einige Tage dauern kann.

Beschädigte Lieferung erhalten?

Sollte dein Paket beschädigt bei dir angekommen sein, sende uns bitte ein Foto des beschädigten Produkts sowie deine Bestellnummer und deinen Namen per E-Mail.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.