FAQ - Häufig gestellte Fragen und Antworten

Mit unserem Abo stellen wir sicher, dass dein Vorrat nie zur Neige geht. Als Abonnent profitierst du von einem Dauerrabatt von 15 % auf jede einzelne Lieferung im Vergleich zum Einzelkauf.

Du hast die volle Flexibilität und kannst zwischen einer Lieferung alle 30 Tage (1 Monat), 60 Tage (2 Monate) oder 90 Tage (3 Monate) wählen. Du kannst das Intervall auch später jederzeit in deinem Kundenkonto ändern.

Ja, das ist kein Problem! Wenn du zum Beispiel im Urlaub bist oder noch genügend Vorrat hast, kannst du eine Lieferung einfach überspringen oder das Abo pausieren. Dies erledigst du mit einem Klick in deinem Kundenbereich unter „Abonnement verwalten".

Solltest du umziehen oder eine neue Kreditkarte haben, kannst du diese Daten jederzeit in deinem Kundenkonto aktualisieren. Bitte achte darauf, Änderungen spätestens einen Tag vor dem nächsten Versandtermin vorzunehmen.

Die Abbuchung erfolgt automatisch über das von dir beim ersten Kauf gewählte Zahlungsmittel (z.B. PayPal, Kreditkarte). Der Betrag wird immer dann fällig, wenn eine neue Abo-Runde startet und dein Paket vorbereitet wird.

Nein. Uns ist wichtig, dass du zufrieden bist. Es gibt keine Mindestlaufzeit. Du kannst dein Abo ab der zweiten Lieferung jederzeit beenden.

Wir machen es dir so einfach wie möglich. Du kannst dein Abo jederzeit über dein Kundenkonto kündigen. Dort findest du unter „Abonnement verwalten“ den Button „Abo kündigen“. Alternativ genügt eine kurze E-Mail an uns.

Der Versand innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 1 - 3 Tage.

Die Versandzeiten in alle anderen EU-Länder dauert in der Regel 2 - 8 Tage.

Bitte berücksichtige, dass diese Zeiten Richtwerte sind, die einen Durchschnitt von DHL angeben. Im Einzelfall kann der Versand länger dauern.

Zur Zeit können Bestellungen in die folgenden Länder verschickt werden:

Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein. Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.

Versand nach Deutschland:
Bestellungen mit einem Wert von mindestens 39€ werden kostenlos verschickt. Bei Bestellungen mit einem Wert bis 38,99€ fallen 3,75€ Versandkosten an.

Alle anderen Lieferländer (EU):
Bestellungen mit einem Wert von 39€ und mehr werden kostenlos verschickt. Bei Bestellungen mit einem Wert bis 38,99€ fallen 3,75€ Versandkosten an.

Alle Bestellungen versenden wir klimaneutral mit DHL Go Green.

In der Regel verlassen Bestellungen, die werktags vor 12oo Uhr eintreffen, noch am selben Tag unser Lager. Alle anderen Bestellungen verschicken wir am darauf folgenden Werktag.

Ja. Alle Sendungen können verfolgt werden. Du erhältst per Email einen Link zur Sendungsverfolgung.

So kannst du einfach & unkompliziert einen Umtausch einleiten:

1. Logge dich in dein Kundenkonto ein.
   Hier geht es zu deinem Konto
2. Wähle diejenigen Artikel aus, die du umtauschen möchtest.
3. Teile uns den Grund für den Umtausch mit.
4. Bestätige deine Umtauschanfrage durch Klick auf "Umtausch anfragen".
5. Du erhältst eine Email mit der Bestätigung deiner Anfrage.

Du möchtest etwas zurücksenden?
Kein Problem. Du kannst dafür ganz einfach unser Rücksendeformular nutzen – die Rücksendung ist für dich kostenlos.

Bitte achte darauf, dass deine Rücksendung die folgenden Bedingungen erfüllt:

• Rücksendungen sind bis zu 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung möglich.
• Kosmetikartikel können nur versiegelt und ungeöffnet zurückgegeben werden.
• Bitte sende die Produkte in unbeschädigter Verpackung zurück – idealerweise im Originalkarton.
• Bei beschädigten oder gebrauchten Artikeln behalten wir uns vor, die Rücknahme abzulehnen oder den entstandenen Schaden in Rechnung zu stellen und vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Nicht zurückgegeben werden können:

• Digitale Gutscheine
• Bereits geöffnete und verwendete Artikel

Tipp: Bewahre am besten die Versandbestätigung und Sendungsnummer auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet ist.

Für die gelieferten Artikel gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Du kannst deine Rücksendung auch im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts vornehmen.

So startest du deine Rücksendung:

1. Logge dich in dein Kundenkonto ein.
Hier geht es zu deinem Konto

2. Wähle diejenigen Artikel aus, die du retournieren möchtest.

3. Teile uns den Grund der Retoure mit.

4. Bestätige deine Rückgabeanfrage durch Klick auf "Rückgabe anfragen".

5. Du erhältst eine Email mit der Bestätigung deiner Anfrage.

Nach Erhalt deiner Anfrage prüfen wir diese und melden uns kurzfristig bei dir.

Du kannst den bestellten Artikel innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurück senden.

Bitte beachte:
Eine vollständige Rückerstattung deiner retournierten Artikel kann nur erfolgen, wenn die Artikel im Originalzustand und unbeschädigt bei uns eintreffen. Bei geöffneten und verwendeten Artikeln behalten wir uns das Recht vor, einen Teil des Erstattungsbetrages einzubehalten oder die Anfrage abzulehnen.

Sobald deine Retoure unversehrt bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Inhalt auf Vollständigkeit. Sofort nach Prüfung der Retoure erstatten wir den Kaufpreis zurück.
Beachte bitte, dass die Rückerstattung auf das selbe Zahlungsmittel, wie beim Kauf verwendet, durchgeführt wird (z.B. Bezahlung mit PayPal -> Rückerstattung auf das selbe PayPal-Konto).

Bitte sende die Artikel an diese Adresse:

OSKARI GmbH
Christopher Stier
Dahmestr. 3 B
12527 Berlin
Deutschland

Wir stellen unsere Produkte mit viel Liebe und mit Verstand in Berlin - Grünau her.

Uns ist es sehr wichtig, dass unsere Produkte aus natürlichen Inhaltsstoffen hergestellt werden. Wo immer möglich versuchen wir Rohstoffe aus kontrolliert biologischem Anbau zu verwenden. Nicht alle Rohstoffe sind jedoch in Bioqualität zu beziehen. Einige unserer ätherischen Öle stammen aus sogenannter Wildsammlung. Dabei handelt es sich um vollständig naturbelassene Pflanzen.

Du kannst im Kassenbereich aus den folgenden Zahlungsarten wählen:

PayPal
Kauf auf Rechnung (Klarna)
Sofortüberweisung
Kreditkarte (Visa / Mastercard)
Apple Pay
Google Pay
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In den anderen Ländern der Europäischen Union sind zusätzlich landestypische Zahlarten verfügbar.

Ja, dein Einkauf bei uns ist sicher. Der gesamte Bezahlvorgang wird verschlüsselt durchgeführt, so dass deine Daten sicher sind.