Mein Widerruf

Häufige Fragen zum Widerruf H ä u f i g e   F r a g e n   z u m   W i d e r r u f

Das Produkt gefällt mir, aber ich habe mir etwas anderes vorgestellt. Kann ich es umtauschen?

Ja, selbstverständlich. So einfach und unkompliziert forderst du einen Umtausch an:

  1. Logge dich in dein Kundenkonto ein.
    Hier geht es zu deinem Konto
  2. Wähle diejenigen Artikel aus, die du umtauschen möchtest.
  3. Teile uns den Grund für den Umtausch mit.
  4. Bestätige deine Umtauschanfrage durch Klick auf "Umtausch anfragen".
  5. Du erhältst eine Email mit der Bestätigung deiner Anfrage.
Kann ich statt einer Rückzahlung auch einen Shop-Guthaben erhalten?

Na klar! Wenn du dich statt der Rückzahlung für einen Shop-Guthaben-Gutschein entscheiden möchtest,ist das gar kein Problem. So einfach gehst du vor:

1. Logge dich in dein Kundenkonto ein.
Hier geht es zu deinem Konto

2. Wähle diejenigen Artikel aus, die du retournieren möchtest.

3. Teile uns den Grund der Retoure mit.

4. Bestätige deine Rückgabeanfrage durch Klick auf "Rückgabe anfragen".

5. Du erhältst eine Email mit der Bestätigung deiner Anfrage.
Das Produkt funktioniert nicht wie erwartet / Ich bin mit der Wirkung unzufrieden. Was kann ich tun?

Oft sind es nur Kleinigkeiten in der Anwendung (z. B. die Anzahl der Stäbchen beim Raumduft oder die Dosierung). Bevor du widerrufst: Sprich mit unserem Team oder schreibe uns eine kurze Nachricht.

Hier geht es zu unserem Kontaktformular.
Wie lange habe ich Zeit, um meinen Kauf zu widerrufen?

Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Es reicht aus, wenn du den Widerruf über den Button unten innerhalb dieser Frist absendest.
Darf ich die Produkte (z. B. die Raumdüfte) zum Testen öffnen?

Du darfst die Produkte prüfen, um dich von ihrer Beschaffenheit zu überzeugen – ähnlich wie im Ladengeschäft. Bitte beachte jedoch, dass wir für geöffnete, benutzte oder entsiegelte Produkte (z. B. bereits benutzte Toi Drops oder geöffnete Sprays), bei denen der Originalzustand nicht mehr gegeben ist, einen Wertersatz geltend machen müssen.