FAQ's
Willkommen bei unseren FAQ.
Wir haben versucht, die am häufigsten gestellten Fragen zu beantworten.
Versand
Im Folgenden findest du einige häufig gestellte Fragen zum Versand,
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 1 - 3 Tage.
Die Versandzeiten in alle anderen EU-Länder dauert in der Regel 2 - 8 Tage.
Bitte berücksichtige, dass diese Zeiten Richtwerte sind, die einen Durchschnitt von DHL angeben. Im Einzelfall kann der Versand länger dauern.
In welche Länder liefert Oskari seine Produkte?
Zur Zeit können Bestellungen in die folgenden Länder verschickt werden:
Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein. Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Versand nach Deutschland:
Bestellungen mit einem Wert von mindestens 35€ werden kostenlos verschickt. Bei Bestellungen mit einem Wert bis 34,99€ fallen 2,95€ Versandkosten an.
Alle anderen Lieferländer (EU):
Bestellungen mit einem Wert von 75€ und mehr werden kostenlos verschickt. Bei Bestellungen mit einem Wert bis 74,99€ fallen 9,95€ Versandkosten an
Mit welchem Versandservice versendet ihr meine Bestellung?
Alle Bestellungen versenden wir klimaneutral mit DHL Go Green.
Wann wird meine Bestellung verschickt?
In der Regel verlassen Bestellungen, die werktags vor 12oo Uhr eintreffen, noch am selben Tag unser Lager. Alle anderen Bestellungen verschicken wir am darauf folgenden Werktag.
Kann ich die Lieferung meiner Bestellung live verfolgen (Tracking)?
Ja. Alle Sendungen können verfolgt werden. Du erhältst per Email einen Link zur Sendungsverfolgung.
Umtausch & Rückgaben
Hier findest du häufige Fragen und Antworten zu den Themen Rückgabe und Umtausch
Ich möchte Artikel aus meiner Bestellung umtauschen. Wie gehe ich vor?
- Logge dich in dein Kundenkonto ein.
Hier geht es zu deinem Konto - Wähle diejenigen Artikel aus, die du umtauschen möchtest.
- Teile uns den Grund für den Umtausch mit.
- Bestätige deine Umtauschanfrage durch Klick auf "Umtausch anfragen".
- Du erhältst eine Email mit der Bestätigung deiner Anfrage.
Ich möchte Artikel aus meiner Bestellung retournieren. Wie gehe ich vor?
- Logge dich in dein Kundenkonto ein.
Hier geht es zu deinem Konto - Wähle diejenigen Artikel aus, die du retournieren möchtest.
- Teile uns den Grund der Retoure mit.
- Bestätige deine Rückgabeanfrage durch Klick auf "Rückgabe anfragen".
- Du erhältst eine Email mit der Bestätigung deiner Anfrage.
Ich habe einen Umtausch / eine Retoure angefragt. Wie geht es weiter?
Nach Erhalt deiner Anfrage prüfen wir diese und melden uns kurzfristig bei dir.
Wie lange kann ich meine bestellten Artikel retournieren?
Du kannst den bestellten Artikel innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurück senden.
Bitte beachte:
Eine vollständige Rückerstattung deiner retournierten Artikel kann nur erfolgen, wenn die Artikel im Originalzustand und unbeschädigt bei uns eintreffen. Bei geöffneten und verwendeten Artikeln behalten wir uns das Recht vor, einen Teil des Erstattungsbetrages einzubehalten oder die Anfrage abzulehnen.
Wer trägt die Versandkosten für einen Umtausch bzw. eine Retoure?
Wir bieten zur Zeit keinen kostenlosen Rückversand an. Wenn du von deinem Kauf zurücktreten möchtest, nachdem die Bestellung dich erreicht hat, erfolgt der Rückversand an uns auf deine Kosten.
Unser Beitrag für eine kostengünstige Rücksendung:
Wir bieten dir Retourenetikett zu einem vergünstigten Preis an. Aktuell beträgt dein Kostenanteil für eine Retoure innerhalb Deutschlands 4,50€.
Dieser Betrag wird automatisch von einem möglichen Erstattungsbetrag abgezogen wenn du dich dafür entscheidest unser Rücksendeetikett zu verwenden.
Ich habe einen Artikel retourniert. Wann erhalte ich den Kaufpreis erstattet?
Sobald deine Retoure unversehrt bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Inhalt auf Vollständigkeit. Sofort nach Prüfung der Retoure erstatten wir den Kaufpreis zurück.
Beachte bitte, dass die Rückerstattung auf das selbe Zahlungsmittel, wie beim Kauf verwendet, durchgeführt wird (z.B. Bezahlung mit PayPal -> Rückerstattung auf das selbe PayPal-Konto).
An welche Adresse sende ich meine Retoure bzw. meine Umtauschartikel?
Bitte sende die Artikel an diese Adresse:
OSKARI GmbH
Christopher Stier
Dahmestr. 3 B
12527 Berlin
Deutschland
Produkte
Im Folgenden findest du einige häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten
Wo werden die Produkte hergestellt?
Wir stellen unsere Produkte mit viel Liebe und mit Verstand in Berlin - Grünau her.
Verwendet ihr künstliche oder chemische Zusätze in den Produkten?
Uns ist es sehr wichtig, dass unsere Produkte aus natürlichen Inhaltsstoffen hergestellt werden. Wo immer möglich versuchen wir Rohstoffe aus kontrolliert biologischem Anbau zu verwenden. Nicht alle Rohstoffe sind jedoch in Bioqualität zu beziehen. Einige unserer ätherischen Öle stammen aus sogenannter Wildsammlung. Dabei handelt es sich um vollständig naturbelassene Pflanzen.
Bezahlen & Sicherheit
Fragen und Antworten zu den Themen Bezahlmöglichkeiten und Sicherheit
Welche Bezahlmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Du kannst im Kassenbereich aus den folgenden Zahlungsarten wählen:
PayPal
Kauf auf Rechnung (Klarna)
Sofortüberweisung
Kreditkarte (Visa / Mastercard)
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
Ist meine Bezahlung sicher?
Ja, dein Einkauf bei uns ist sicher. Der gesamte Bezahlvorgang wird verschlüsselt durchgeführt, so dass deine Daten sicher sind.